中山甜美电器有限公司成立于1993年，是专注于抽油烟机生产的企业，产品主要销往东南亚、欧洲、南美洲等。订单特点是小批量多规格，订单交期比较长，管理要求按销售订单采购物料，专单专用，一单一清。公司之前有用系统管理进销存，但没有财务模块，随着公司的不断发展，旧系统已不能满足管理需要，经多方对比，公司选定顺景ERP软件作为管理升级的系统。

　　甜美电器因为管理需要，对系统有很多特殊要求，标准版系统不能满足，需要进行定制开发，所以在前期客户需求调研阶段，实施顾问赵江峰就这些需求与客户反复进行讨论与确认，再与研发部门探讨如何将客户的需求在定制开发的系统模块中实现，在这个过程中，实施顾问对客户需求的准确把握、理解和对系统数据逻辑的掌握是一个关键的桥梁，对修改哪个界面和缩短修改程序的时间都会有很大影响。

　　甜美客户的特殊要求比较多，下面仅以成品订单的处理为例做说明。

　　客户的订单分为成品订单和配件订单、散件订单三类，其中成品订单的处理比较特殊，他们的产品分不同的型号，由40多项的产品配置项控制，客户下单时会有产品型号，但配置项的每次可能会有一些变化，要求是在成品订单录入界面能带出标准产品型号的配置项并可更改，保存后产生成品物料编号(在销售订单号后加行号)，并要将相关订单配置项的内容记录到存货档案中，另外存在返单的情况，这时成品的编码要与返单的成品编码一致。并且销售订单号要带到后续所有模块的操作界面和报表中，因为所有部门都是用这个编号做为查询和追踪依据。

　　赵顾问与客户确认以上要求后，又与研发同事多次开会讨论解决方案，最终确定增加产品型号档案，记录标准的产品型号对应的配置项，另开一个成品订单录入界面，开发相应程序满足客户的特殊要求，并把系统中的客户订单号栏位锁定为销售订单号，这样就能满足客户的相关查询追踪要求。

　　在大的框架更改完成并测试后，开始给客户培训，并在模拟操作过程中收集客户反馈的改进意见，甄别是否为必须更改的需求和紧急程度，再写需求单请研发同事改程序。这样就能保证系统既能按计划上线，又能提高客户的使用满意度。同时在这个过程中引导客户进行流程梳理和优化，通过系统加强相关管控。

　　客户在测试过程中，也对相关的模块上线时间进行了调整，品质模块在上线前期先不上，待后续视情况再上，PDA 条码系统和SCM供应商管理系统也待ERP上线完成后再相继安排。

　　由于客户的订单属于小批量多规格，成品的零部件多，一个销售订单能展算出20多张工令单及托外工令单。如果在订单生产充足的月份上线的话，会面临大量的期初工令单和托外工令单录入，同时相关人员还要处理日常的工作，可能会出现人手安排不过来，影响正常生产和系统的顺利上线，经过双方协商，最终确定正式上线时间为2021年2月。与原定的1月上线相比，虽然在系统中2021年少了一个月的数据，但也避免了因生产量太大导致的期初数据多，数据处理难的问题。

　　客户经过前期的试用，对顺景ERP系统有了充分的信任，所以上线没有新旧系统并行的过程，直接切换到新系统。

　　在系统上线实施的初期，各部门人员操作不太熟练，对系统模块的功能也不是十分清楚，还会出现很多模拟阶段未出现的问题，所以实施顾问会驻厂，现场解答各种问题。每天检查数据录入情况，对不能及时录入系统的数据帮客户分析原因，跟进相关部门及时处理。对涉及跨部门流程需要重新讨论的，及时主持召开会议，协商解决办法，使各部门达成共识，并在后续工作中检查落实情况。

　　经过一到二周的时间，各部门的系统运作已基本稳定，实施顾问就只需每周安排一天时间到客户处检查数据情况，到次月初就可以配合客户财务进行成本核算，并出相关财务报表。

　　在上线过程中，双方互相配合，有问题及时提出，顾问及时解答，有需要研发更改系统程序的，则会提交需求给研发解决，系统解决不了需要客户另想办法的也向客户说明，取得客户的理解。上线过程比较顺畅，双方互相理解，合作推进项目的进程。